Частые вопросы
Для путешествующих по России и за границуВы самостоятельно собираете страховку «под себя», выбирая только необходимые риски:Пошагово:
- На этапе оформления отмечаете галочками нужные риски (например: «Болезнь», «Отказ в визе»)
- Рядом с каждым пунктом нажимаете значок «?» для просмотра:
- Размера выплаты (максимальная сумма покрытия)
- Условий срабатывания (при каких обстоятельствах выплатят)
- Изучаете полные правила или условия в программе страхования
- Обязательно просматриваете раздел «Исключения» — это список ситуаций, когда страховая не платит
Страховая сумма — это ваш максимальный «потолок» выплаты по конкретному риску.Важные правила:
- Каждый риск имеет свой процент от общей суммы (например: один случай на 100%, другой на 50%)
- Выплата равна вашим подтверждённым расходам, но не превышает выбранную сумму
- Репатриация тела: 100% (до 100 000 ₽)
- Экстренная зубная помощь: только 250 евро (фиксированная сумма от общей суммы по риску)
Страховка не универсальна и работает только для купленных рисков в их период действия:
- Риски «до поездки» — защита от момента покупки +1 день до вылета (например, отмена из-за болезни)
- Риски «в поездке» — защита на весь срок путешествия
Страховка предназначена для внезапных и непредвиденных проблем со здоровьем:Покрывается:
- Острое отравление
- Внезапный приступ аппендицита
- Переломы и травмы
- Лечение хронических заболеваний как основное лечение
- Плановое лечение
Страховка включает экстренную стоматологию (внезапная боль, неотложные случаи).Как узнать сумму покрытия:
- Найдите в описании страховки пункт «Медицинская страховка»
- Нажмите на «?» рядом с ним
- Посмотрите максимальную сумму
Чтобы страховка покрыла лечение COVID-19, нужно дополнительно выбрать опцию «COVID-19» при покупке полиса.Без этой опции расходы на лечение оплачиваются самостоятельно.
Если планируете активный отдых, эта опция обязательна.Как подключить:
- Выберите опцию при покупке полиса
- Укажите конкретный вид спорта (горные лыжи, скалолазание, дайвинг и т.д.)
- После этого вы защищены от травм во время этого спорта
Опция защитит ваши деньги, если не сможете поехать. Она покроет расходы на отменённые авиабилеты и отели при отмене по уважительной причине (болезнь вас или близкого родственника).Рекомендуется добавить, если:
- Путешествуете с детьми или пожилыми родственниками
- Вам нужно получать визу
- Купили дорогие невозвратные билеты
Эти опции помогают в частых ситуациях:
- «Задержка рейса»: Получите компенсацию, если рейс задержали (погода, техническая неисправность). Деньги помогут оплатить еду или гостиницу в аэропорту.
- «Потеря багажа»: Страховая выплатит компенсацию, если багаж потеряют авиакомпания.
- Сложных перелётах с пересадками
- Полётах в сезон нестабильной погоды
Страховка действует только в выбранных странах.Важные правила:
- Транзит: Если предстоит долгая пересадка, укажите при покупке:
- Регион «Весь мир», или
- Добавьте все страны маршрута, включая страну транзита
- Россия: Она не входит в опцию «Весь мир» и не комбинируется с другими странами. Если едете и в Россию, и за границу — нужны два отдельных полиса.
Да, полностью онлайн:
- Полис придёт на email в течение минуты после оплаты
- Письмо останется в почте — всегда сможете найти и открыть
- За 10 дней до поездки и раньше: Стандартный выгодный тариф. Защита от отмены начинает действовать со следующего дня после покупки.
- За 5–10 дней до вылета: Повышенный тариф (дороже).
- Позже чем за 5 дней: Обычно не продают страховку по отмене поездки.
Сразу после покупки:
- Сохраняйте полис в быстрый доступ
- Запомните номер для экстренных случаев — он на первой странице полиса вместе с номером страховки
Это критически важно! Порядок действий:
- Позвоните в страховую компанию первым делом
- Согласуйте дальнейшие шаги: куда идти, что делать
- Действуйте по согласованному плану
- «Без денег» (Прямые расчёты): Страховая направляет вас в конкретную клинику и сама с ней рассчитывается. Вы не платите на месте.
- «Вернут деньги» (Возмещение): Вы сами выбираете клинику, платите, сохраняете чеки. После поездки подаёте документы, получаете возмещение.
Базовый пакет (всегда):
- Заполненное заявление на выплату
- Копия полиса
- Копия паспорта с визой и штампами о пересечении границы
- Банковские реквизиты для перечисления денег
- Болезнь/травма:
- Справки и выписки из больницы с диагнозом и печатью
- Отказ в визе:
- Официальная бумага из консульства с причиной отказа
- Задержка рейса:
- Справка из авиакомпании с временем задержки и причиной
- Кража:
- Справка из местной полиции
- Отмена поездки:
- Медицинские документы близкого родственника и подтверждение родства
- Чеки и счета за услуги
- Рецепты на лекарства
- Больничные листы (если выписали)
Страховая перечисляет деньги в течение 14 дней.Важное условие: Этот срок начинает действовать только после того, как вы предоставили все необходимые документы (полный пакет документов).
Ваши осознанные действия или вина:
- Умышленное причинение вреда себе или другим
- Нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения
- Совершение противоправных действий
- Участие в военных действиях, гражданских волнениях
- Занятия профессиональным спортом и активным отдыхом, если риск не добавлен в полис
- Лечение хронических заболеваний (от момента диагноза)
- Беременность и роды
- ВИЧ/СПИД, венерические и онкологические заболевания (от момента диагноза)
Нет. Страховка не покрывает ваше опоздание на рейс.Она покрывает только задержку или отмену рейса по вине авиакомпании или из-за погодных условий.Пример: Рейс задержан на 6 часов из-за шторма — страховка поможет. Вы опоздали из-за пробки — к сожалению, нет.
Пошаговые действия:
- Сходите к врачу и получите официальную справку о необходимости лечения или медицинских противопоказаниях к полёту
- Позвоните в страховую компанию (это самое важное!). Сообщите о болезни и согласуйте дальнейшие шаги
- Свяжитесь с туроператором или авиакомпанией и попробуйте перенести или отменить поездку
- Соберите и отправьте документы:
- Справка от врача
- Документы об отмене поездки
- Чеки и счета
Да, может. Если застрахованный ребёнок заболел и из-за этого вся семья отменяет поездку: страховая компания может возместить расходы всем членам семьи, которые летели вместе.Нужные документы:
- Медицинская справка на ребёнка
- Подтверждения родства
- Другие документы по запросу страховой
Первые действия:
- Обратитесь в полицию и возьмите справку о краже
- Позвоните в сервисную компанию (номер в полисе). Они подскажут, как восстановить документы
- Транспорт до посольства
- Связь
- Проживание в гостинице на время решения проблемы
Нет. Страховая выплатит только невозвратную часть стоимости.Пример:
- Купили тур за 100 000 ₽
- Авиакомпания вернула 30 000 ₽ за билеты
- Невозвратные расходы = 70 000 ₽
- Страховая компенсирует до 70 000 ₽ (но не больше, чем выбранная страховая сумма)
По правилам страхования:
- Родители (мать, отец, мачеха, отчим)
- Дети (в том числе усыновлённые)
- Супруг(а) по закону
- Братья и сёстры (родные и сводные)
- Бабушки и дедушки
- Официальные опекуны и попечители
«Чёрный список» — это неформальное понятие. На самом деле:
- Официального списка нет
- Но есть последствия за нарушения правил
- При повторных нарушениях компания может отказать в продаже новых полисов
- Всегда своевременно звоните в страховую
- Согласовывайте все действия
- Соблюдайте правила страхования
Соблюдение этих правил — залог того, что страховая не откажет вам в выплате:✅ Обязательно делайте:
- Покупайте страховку заранее (минимум за 10 дней до вылета) — это даёт стандартный выгодный тариф и полную защиту от отмены с первого дня
- Звоните в страховую перед обращением к врачу — это критично. Согласуйте с ними действия до посещения клиники, иначе не получите выплату
- Сохраняйте все оригинальные документы и чеки — без них страховая не рассмотрит вашу претензию
- Изучайте раздел «Исключения» при покупке полиса — так вы узнаете, что точно не будет покрыто
- Указывайте все страны маршрута, включая страны транзита — страховка действует только в выбранных странах
- Не обращайтесь к врачу, не согласовав со страховой — это основная причина отказа в выплате. Недобросовестные действия без согласования страховой не компенсируются
- Не забывайте сохранять документы и чеки — без них невозможно доказать расходы. Собирайте оригиналы справок, счетов, рецептов
- Не полагайтесь на «Весь мир», если едете в Россию — Россия специально исключена из этого пакета и не комбинируется с другими странами. Купите отдельный полис
- Не добавляйте опции в последний момент (менее чем за 5 дней до вылета) — применится повышенный тариф, и некоторые опции могут вообще не продать
- Не надейтесь на покрытие хронических заболеваний — страховка покрывает только внезапные проблемы, а не постоянное лечение. Своевременно ищите специальные полисы для хронических случаев
